CASA · Chính sách khách hàng
Chính sách thanh toán
CASA cung cấp các phương thức thanh toán rõ ràng, thuận tiện và có thể đối soát. Quý khách chỉ thanh toán theo thông tin được CASA xác nhận trong đơn hàng, báo giá hoặc hợp đồng chính thức.
1. Nguyên tắc chung
- Giá trị thanh toán căn cứ vào đơn hàng, báo giá, phụ lục hoặc hợp đồng đã được các bên xác nhận.
- CASA thông báo rõ giá sản phẩm hoặc dịch vụ, thuế, phí giao hàng, lắp đặt và chi phí phát sinh trước khi Quý khách xác nhận giao dịch.
- Quý khách kiểm tra người nhận, số tiền, nội dung thanh toán và thông tin đơn hàng trước khi thực hiện.
- CASA không yêu cầu Quý khách cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc mã bảo mật thẻ qua điện thoại, email hay tin nhắn.
2. Các phương thức thanh toán
Thanh toán khi nhận hàng
Với đơn hàng đủ điều kiện, Quý khách có thể thanh toán cho nhân viên giao hàng sau khi kiểm tra đúng mã đơn hàng, sản phẩm, số lượng và số tiền đã được CASA thông báo.
Chuyển khoản ngân hàng
Quý khách chuyển khoản vào tài khoản được CASA ghi trên báo giá, đơn hàng, hợp đồng hoặc thông báo thanh toán chính thức. Nội dung chuyển khoản nên gồm tên Quý khách và mã đơn hàng hoặc mã hợp đồng để CASA đối soát.
Thanh toán trực tuyến
Khi cổng thanh toán được kích hoạt, Quý khách có thể thanh toán bằng phương thức hiển thị tại bước thanh toán. Giao dịch còn chịu điều kiện của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán tương ứng.
Thanh toán trực tiếp
Quý khách có thể thanh toán tại địa điểm giao dịch chính thức của CASA và nhận phiếu thu hoặc chứng từ phù hợp.
3. Đặt cọc và thanh toán theo tiến độ
Đối với sản phẩm đặt làm, thiết kế, sản xuất hoặc thi công nội thất, CASA có thể yêu cầu đặt cọc và thanh toán theo từng giai đoạn. Tỷ lệ, số tiền, thời điểm và điều kiện của mỗi đợt được ghi cụ thể trong báo giá, xác nhận đơn hàng hoặc hợp đồng.
CASA chỉ bắt đầu phần công việc phụ thuộc vào khoản đặt cọc sau khi xác nhận đã nhận đủ số tiền theo thỏa thuận. Các đợt tiếp theo có thể gắn với những mốc như duyệt thiết kế, sản xuất, giao hàng, lắp đặt hoặc nghiệm thu.
4. Xác nhận thanh toán
- Tiền mặt: thanh toán được xác nhận bằng phiếu thu, hóa đơn hoặc chứng từ bàn giao có nội dung thanh toán.
- Chuyển khoản: được xác nhận khi tiền đã ghi có vào đúng tài khoản CASA cung cấp.
- Thanh toán trực tuyến: được xác nhận khi hệ thống CASA và đơn vị thanh toán ghi nhận giao dịch thành công.
Ảnh chụp lệnh chuyển tiền hoặc thông báo từ phía người gửi có thể được dùng để kiểm tra ban đầu nhưng không thay thế kết quả ghi có hoặc xác nhận chính thức của đơn vị thanh toán.
5. Giao dịch chưa thành công hoặc thanh toán trùng
Nếu giao dịch bị từ chối, gián đoạn hoặc chưa xác định trạng thái, Quý khách không nên thanh toán lại ngay. Vui lòng kiểm tra lịch sử giao dịch và liên hệ CASA, cung cấp mã đơn hàng, thời gian, số tiền và mã tham chiếu nếu có.
Trường hợp CASA xác nhận nhận trùng một khoản thanh toán, phần tiền thừa sẽ được đối soát và hoàn lại theo phương thức phù hợp sau khi xác minh thông tin người thanh toán.
6. Thay đổi hoặc hủy giao dịch
Khả năng thay đổi, hủy đơn hàng, xử lý tiền đặt cọc và hoàn tiền phụ thuộc vào loại sản phẩm, phần công việc đã thực hiện và thỏa thuận của giao dịch. Quyền đổi trả và thời gian hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả cùng báo giá hoặc hợp đồng liên quan.
Đối với sản phẩm đặt làm hoặc dịch vụ đã triển khai theo yêu cầu riêng, CASA sẽ đối soát chi phí và khối lượng đã thực hiện trước khi xác định số tiền có thể hoàn, nếu có, theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
7. Hóa đơn và chứng từ
Quý khách vui lòng cung cấp chính xác thông tin xuất hóa đơn theo thời hạn CASA thông báo. Hóa đơn và chứng từ được lập theo quy định áp dụng và nội dung giao dịch thực tế. Nếu cần điều chỉnh, Quý khách liên hệ CASA ngay sau khi phát hiện sai lệch.
8. Bảo mật và phòng tránh giả mạo
- Chỉ sử dụng thông tin thanh toán xuất hiện trong báo giá, hợp đồng, đơn hàng hoặc thông báo từ kênh CASA đã được xác nhận.
- Không chuyển tiền vào tài khoản khác chỉ dựa trên tin nhắn yêu cầu thay đổi đột ngột. Hãy xác minh lại qua kênh CASA chính thức.
- Không gửi ảnh thẻ, mã CVV/CVC, mật khẩu, OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng cho bất kỳ ai.
- Thông tin thanh toán và dữ liệu cá nhân được xử lý theo Chính sách bảo mật thông tin.
9. Liên hệ hỗ trợ thanh toán
Khi cần đối soát, Quý khách gửi email tới lienhe@noithatcasa.com, kèm họ tên, mã đơn hàng hoặc hợp đồng, thời gian, số tiền và mã giao dịch. Không gửi mật khẩu, OTP hay mã bảo mật thẻ.