Chính sách đổi trả - Nội Thất Casa

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho sản phẩm và dịch vụ do CASA cung cấp, có thông tin giao dịch có thể đối chiếu. Trừ khi phần giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, báo giá hoặc hợp đồng có quy định khác, thời hạn gửi yêu cầu đổi trả là 15 ngày.

Việc tiếp nhận yêu cầu không đồng nghĩa yêu cầu đã được chấp thuận. CASA cần kiểm tra lý do, tình trạng sản phẩm và hồ sơ liên quan trước khi xác nhận kết quả.

2. Lý do được chấp nhận đổi trả

Sản phẩm được giao sai thông tin hoặc mẫu mã so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất, gồm lỗi kỹ thuật, thiết kế hoặc nội dung.
Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển như biến dạng, trầy xước, vấy bẩn hoặc tình trạng tương tự.

Quý khách nên ghi nhận tình trạng ngay khi nhận hàng bằng hình ảnh, video hoặc xác nhận với nhân viên giao hàng để hỗ trợ việc đối chiếu.

3. Điều kiện của sản phẩm đổi trả

Sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

Còn đầy đủ phụ kiện, gồm hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành và tặng phẩm đi kèm nếu có.
Không bị dơ bẩn, không qua giặt là, không có mùi lạ và không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Quý khách còn xác nhận mua hàng tại CASA như số đơn hàng, hóa đơn, biên nhận giao hàng hoặc sao kê ngân hàng.
Phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu CASA gửi kèm đơn hàng được điền đầy đủ thông tin.

CASA đối chiếu tình trạng nhận lại với thông tin và tài liệu Quý khách cung cấp để xác định sản phẩm có đáp ứng điều kiện đổi trả hay không.

4. Cách xác định thời hạn 15 ngày

Gửi qua bưu phẩm hoặc đơn vị chuyển phát: thời điểm yêu cầu được tính theo dấu biên nhận của bưu điện hoặc đơn vị chuyển phát.
Tự mang hoặc gửi đến trung tâm đổi trả: thời điểm yêu cầu được tính khi nhân viên CASA tiếp nhận sản phẩm.

Quý khách nên giữ biên nhận gửi hàng và thông tin theo dõi vận chuyển cho đến khi CASA xác nhận đã nhận sản phẩm.

5. Chi phí đổi trả

Đổi trả do lỗi của CASA

Quý khách được miễn phí đổi trả và CASA giao hàng miễn phí đến địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

Đổi trả do Quý khách thay đổi nhu cầu

Quý khách chịu phí đổi trả 30% và phí vận chuyển.

CASA sẽ thông tin cách thức và chi phí áp dụng để Quý khách xác nhận trước khi tiến hành việc nhận lại hoặc giao lại sản phẩm.

6. Hồ sơ và cách gửi yêu cầu

Yêu cầu nên bao gồm:

Họ tên, thông tin liên hệ, số đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng.
Tên sản phẩm, số lượng và ngày nhận hàng.
Lý do đổi trả và mô tả rõ tình trạng sản phẩm.
Ảnh hoặc video thể hiện sản phẩm, lỗi hoặc sai lệch, nếu có.
Phiếu yêu cầu đổi trả cùng thông tin phụ kiện và tặng phẩm đi kèm.
Phương thức đã thanh toán để CASA đối chiếu phương án hoàn tiền.

7. Quy trình tiếp nhận và kiểm tra

CASA tiếp nhận yêu cầu và kiểm tra thông tin giao dịch.
CASA hướng dẫn phương thức chuyển hoặc bàn giao sản phẩm cần đổi trả.
Khi nhận lại sản phẩm, CASA kiểm tra mẫu mã, tình trạng, phụ kiện, tặng phẩm và chứng từ.
CASA gửi kết quả phản hồi qua email và/hoặc SMS trong tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.
Nếu yêu cầu được chấp nhận, CASA triển khai đổi sản phẩm hoặc thủ tục hoàn tiền theo kết quả đã thông báo.

8. Nguyên tắc và phương thức hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức Quý khách đã dùng khi mua hàng. CASA có thể thực hiện bằng:

Hoàn tiền vào tài khoản khách hàng trên hệ thống CASA.
Chuyển khoản ngân hàng.
Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của CASA.

Nếu yêu cầu đáp ứng đầy đủ điều kiện, CASA thực hiện thủ tục hoàn tiền trong 05–07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận. Thời gian tiền hiển thị có thể còn phụ thuộc quy trình của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

9. Trách nhiệm của các bên

CASA

Tiếp nhận, đối chiếu và phản hồi yêu cầu dựa trên điều kiện đã công bố.
Hướng dẫn quy trình gửi lại hàng và thông báo kết quả xử lý.
Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền theo phương án đã được chấp thuận.

Quý khách

Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và gửi yêu cầu trong thời hạn áp dụng.
Giữ nguyên tình trạng sản phẩm, phụ kiện và tặng phẩm theo điều kiện đổi trả.
Đóng gói phù hợp khi gửi lại và lưu chứng từ vận chuyển để đối chiếu.