Chính sách giao hàng

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho đơn hàng do CASA trực tiếp tổ chức giao hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Thông tin giao nhận cụ thể của từng đơn hàng được xác định trong xác nhận đơn hàng, báo giá hoặc hợp đồng.

Đối với sản phẩm đặt làm, dự án thiết kế hoặc thi công, lịch giao còn phụ thuộc tiến độ sản xuất, điều kiện công trình và kế hoạch đã thống nhất với Quý khách.

2. Xác nhận trước khi giao hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận thành công, CASA đối soát thông tin thêm một lần trước khi giao. Trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển, nhân viên sẽ gọi điện xác nhận với Quý khách.

Nội dung xác nhận có thể gồm người nhận, số điện thoại, địa chỉ, sản phẩm, số lượng, thời gian dự kiến, điều kiện tiếp cận và yêu cầu lắp đặt nếu có.

3. Phạm vi giao hàng

Khu vực nội thành — miễn phí giao hàng

Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, Tân Bình, Tân Phú, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Gò Vấp, Thủ Đức và Bình Tân.

Khu vực ngoại thành

Huyện Hóc Môn, Bình Chánh, Nhà Bè, quận 12, Cần Giờ và Củ Chi.

Tên khu vực được giữ theo phạm vi chính sách đã xác lập. CASA sẽ đối chiếu địa chỉ hành chính và điều kiện giao thực tế khi xác nhận đơn hàng.

4. Ngày và khung giờ giao hàng

Ngày phục vụ

Đối với hàng thông thường, CASA phục vụ giao hàng tất cả các ngày trong tuần.

Khung giờ

Thời gian giao hàng từ 8h00 đến 21h00.

Giờ đến thực tế có thể thay đổi do lộ trình, thời tiết, giao thông, điều kiện công trình hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát. Khi có thay đổi đáng kể, CASA sẽ cố gắng liên hệ để phối hợp lại với Quý khách.

5. Thông tin Quý khách cần cung cấp

• Họ tên người nhận và số điện thoại có thể liên hệ.
• Địa chỉ giao hàng đầy đủ, gồm số nhà, đường, phường/xã, quận/huyện và tỉnh/thành phố.
• Thông tin cần thiết về lối vào, tầng, thang máy, giờ hoạt động hoặc quy định của tòa nhà, khu dân cư.
• Người có thẩm quyền kiểm tra, nhận hàng và xác nhận bàn giao tại địa điểm.
• Yêu cầu lắp đặt hoặc lưu ý về không gian nếu đã được thống nhất trong đơn hàng.

Quý khách vui lòng báo sớm khi thông tin giao nhận thay đổi để CASA kiểm tra khả năng điều chỉnh lịch và phương án vận chuyển.

6. Chuẩn bị địa điểm giao nhận

Để quá trình giao và lắp đặt thuận tiện, Quý khách nên:

• Bảo đảm lối đi, cửa, hành lang, cầu thang hoặc thang máy phù hợp với kích thước sản phẩm.
• Dọn gọn khu vực nhận và lắp đặt; bảo vệ các bề mặt hoặc vật dụng dễ bị ảnh hưởng.
• Hoàn tất thủ tục đăng ký với ban quản lý tòa nhà nếu địa điểm có quy định riêng.
• Bố trí người nhận trong thời gian đã xác nhận và giữ điện thoại liên lạc.

7. Kiểm tra và bàn giao

Khi nhận hàng, Quý khách nên đối chiếu:

• Mã đơn hàng, tên sản phẩm, mẫu mã và số lượng.
• Tình trạng bên ngoài, dấu hiệu biến dạng, trầy xước, vấy bẩn hoặc hư hỏng.
• Phụ kiện, tài liệu và tặng phẩm đi kèm nếu có.
• Kết quả lắp đặt và tình trạng vận hành đối với hạng mục được lắp tại chỗ.

Nếu phát hiện sai lệch hoặc hư hỏng, Quý khách vui lòng ghi nhận ngay bằng hình ảnh, video hoặc xác nhận với nhân viên giao hàng và liên hệ CASA. Việc đổi trả được xử lý theo Chính sách đổi trả.

8. Khi chưa thể giao hàng

Nếu CASA không liên hệ được với người nhận, địa chỉ không chính xác, địa điểm chưa sẵn sàng hoặc phát sinh trở ngại khiến việc bàn giao không thể hoàn tất, CASA sẽ liên hệ để thống nhất lại lịch hoặc phương án phù hợp.

Chi phí phát sinh, nếu có, chỉ được áp dụng sau khi được thông báo và có căn cứ từ điều kiện giao nhận của đơn hàng hoặc thỏa thuận liên quan; CASA không tự đặt thêm khoản phí ngoài nội dung đã xác nhận.

9. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

CASA và đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bảo quản, vận chuyển và bàn giao theo thông tin đã xác nhận. Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, phối hợp nhận hàng và kiểm tra trong điều kiện hợp lý.

Trường hợp có sự cố, các bên cùng đối chiếu biên nhận, hình ảnh, tình trạng thực tế và hồ sơ giao dịch để xác định nguyên nhân và phương án xử lý.