Chính sách bảo hành - Nội Thất Casa

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho sản phẩm do CASA cung cấp và được xác định bằng biên nhận bán hàng, hợp đồng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ. Thời hạn và phạm vi cụ thể có thể khác nhau theo dòng sản phẩm; thông tin trên chứng từ của giao dịch được dùng để xác định quyền lợi tương ứng.

Thời gian bảo hành tiêu chuẩn được áp dụng là 5 năm miễn phí. Thời hạn tối đa được tính từ ngày giao hàng, trừ khi chứng từ của sản phẩm thể hiện quy định riêng.

2. Các trường hợp được bảo hành

Sản phẩm gỗ và phụ kiện

Hư hỏng do lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sản xuất hoặc lắp đặt bởi đội ngũ kỹ thuật CASA.
Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành, tối đa 5 năm tính từ ngày giao hàng.
Ray trượt, bản lề, tay nắm hoặc khóa bị hư hỏng.

Sản phẩm đá

Đá Ceramic bị thấm ố tự nhiên thuộc trường hợp được xem xét bảo hành.

CASA sẽ kiểm tra nguyên nhân và đối chiếu hồ sơ mua hàng trước khi xác nhận hình thức xử lý phù hợp với tình trạng thực tế.

3. Các trường hợp không thuộc bảo hành miễn phí

Quý khách tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thuê đơn vị bên ngoài không phải kỹ thuật viên CASA.
Đối với sản phẩm nhập khẩu: khung bàn ghế, nệm da hoặc đá bị thấm ố trong quá trình sử dụng.
Sản phẩm được sử dụng sai mục đích hoặc sai hướng dẫn, dẫn đến hư hỏng.
Sản phẩm bị trầy xước, biến dạng, gãy hoặc vỡ trong quá trình sử dụng của người dùng.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, môi trường ẩm mốc, nắng nóng, côn trùng hoặc mối mọt.
Không cung cấp phiếu bảo hành, hóa đơn bán hàng; hoặc chứng từ bị tẩy xóa, chỉnh sửa và không còn hợp lệ.

Các trường hợp ngoài phạm vi miễn phí vẫn có thể được CASA kiểm tra và hỗ trợ theo chính sách bảo trì, tùy tình trạng sản phẩm và khả năng cung ứng linh kiện.

4. Hồ sơ yêu cầu bảo hành

Để việc kiểm tra nhanh và chính xác, Quý khách nên chuẩn bị:

Biên nhận bán hàng, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc thông tin giúp CASA xác định giao dịch.
Tên sản phẩm, thời điểm giao hàng và địa chỉ đang sử dụng sản phẩm.
Mô tả tình trạng, thời điểm phát hiện và hoàn cảnh phát sinh hư hỏng.
Ảnh hoặc video thể hiện tổng thể sản phẩm và khu vực cần kiểm tra, nếu có thể cung cấp.
Thông tin liên hệ và khung thời gian thuận tiện để CASA phối hợp hỗ trợ.

Ảnh và video giúp đánh giá ban đầu nhưng không thay thế việc kiểm tra thực tế khi kỹ thuật viên xác định cần khảo sát trực tiếp.

5. Quy trình tiếp nhận và xử lý

Tiếp nhận: CASA ghi nhận yêu cầu và thông tin chứng minh giao dịch.
Đánh giá ban đầu: kỹ thuật viên xem xét mô tả, hình ảnh hoặc video để xác định hướng hỗ trợ.
Đối chiếu điều kiện: CASA kiểm tra thời hạn, nguyên nhân và phạm vi bảo hành của sản phẩm.
Thống nhất phương án: CASA thông báo hình thức hỗ trợ phù hợp; nếu phát sinh linh kiện hoặc chi phí ngoài bảo hành, thông tin sẽ được trao đổi trước khi thực hiện.
Thực hiện và ghi nhận: kỹ thuật viên xử lý, kiểm tra lại và ghi nhận kết quả cùng Quý khách.

Thời gian thực hiện phụ thuộc tình trạng hư hỏng, vị trí sản phẩm, lịch kỹ thuật và khả năng cung ứng linh kiện. CASA ưu tiên xử lý trong thời gian sớm nhất sau khi có đủ thông tin.

6. Chính sách bảo trì trọn đời

Điều kiện áp dụng

Sau khi hết thời hạn bảo hành, sản phẩm vẫn được CASA bảo trì kỹ thuật trọn đời miễn phí. Tùy tình trạng hư hại thực tế, CASA hỗ trợ linh kiện với chi phí ưu đãi phù hợp nhất.

Phạm vi bảo trì

Phần kỹ thuật bảo trì không thu phí. Linh kiện, vật tư thay thế hoặc chi phí khác nếu cần sẽ được đánh giá theo tình trạng sản phẩm và trao đổi với Quý khách trước khi thực hiện.

Khả năng thay thế phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm và linh kiện tương thích tại thời điểm tiếp nhận.

7. Hỗ trợ theo khu vực

Nội thành TP.HCM: kỹ thuật viên CASA sẽ đến tận nơi trong thời gian sớm nhất sau khi tiếp nhận và xác minh yêu cầu.
Ngoại thành hoặc tỉnh xa: CASA hướng dẫn xử lý từ xa hoặc điều phối kỹ thuật viên hỗ trợ trực tiếp khi cần thiết.

CASA sẽ trao đổi phương án cụ thể dựa trên mức độ hư hỏng, vị trí và điều kiện tiếp cận sản phẩm.

8. Trách nhiệm của Quý khách

Sử dụng, vệ sinh và bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn phù hợp.
Không tự tháo dỡ hoặc sửa chữa trước khi CASA hoàn tất đánh giá nếu Quý khách muốn yêu cầu bảo hành.
Cung cấp thông tin trung thực, giữ chứng từ mua hàng và phối hợp thời gian kiểm tra.
Bảo đảm khu vực sản phẩm an toàn, đủ điều kiện để kỹ thuật viên tiếp cận và thực hiện công việc.